Google Business Profile: la guía definitiva para tu negocio

Google Business Profile (GBP), anteriormente conocido como Google My Business, es la herramienta gratuita más poderosa que tiene cualquier negocio local a su disposición. Tu ficha de GBP es lo primero que ven los usuarios cuando buscan tu empresa o servicios similares en Google y Google Maps. Una ficha bien optimizada puede suponer la diferencia entre recibir 5 llamadas al mes o 50. En esta guía te enseñamos cómo exprimir al máximo esta herramienta.

Cómo crear o reclamar tu ficha de Google Business

Si aún no tienes ficha de GBP, créala en business.google.com. Si tu negocio ya aparece en Google (algo habitual porque Google crea fichas automáticamente a partir de datos públicos), debes reclamarla para tomar el control. El proceso de verificación suele hacerse por correo postal, teléfono o email, y puede tardar entre 3 y 14 días. Una vez verificada, tendrás acceso completo para editarla, responder reseñas, publicar posts y ver estadísticas.

Información básica: cada detalle cuenta

• Nombre del negocio: usa tu nombre comercial real, sin añadir palabras clave artificiales (Google penaliza esta práctica).
• Categoría principal: elige la que mejor describe tu actividad principal. Es el factor más influyente en el posicionamiento.
• Categorías secundarias: añade hasta 9 categorías adicionales que complementen tu actividad.
• Dirección: debe ser exactamente la misma que aparece en tu web y en todos los directorios.
• Teléfono: usa un número local, no de centralita nacional. Google favorece los números locales.
• Horario: mantenlo siempre actualizado. Añade horarios especiales para festivos y periodos vacacionales.
• Web: enlaza directamente a tu página principal o a una landing page específica de tu localidad.
• Descripción: tienes 750 caracteres para explicar qué hace tu negocio. Usa palabras clave naturales y destaca tu propuesta de valor.

Fotografías: el factor visual que convence

Las fichas con fotografías reciben un 42% más de solicitudes de indicaciones en Google Maps y un 35% más de clics hacia la web que las fichas sin fotos. Sube al menos estas fotografías: logo y foto de portada, fachada exterior (ayuda a los clientes a encontrarte), interior del local desde varios ángulos, productos o servicios principales, equipo humano (transmite cercanía y confianza) y cualquier elemento diferenciador (terraza, zona infantil, vistas, maquinaria especializada). Actualiza las fotos periódicamente para reflejar cambios y mantener la frescura del perfil.

Reseñas: la moneda social de tu negocio

Las reseñas son el factor de decisión más influyente para los consumidores locales. Un negocio con muchas reseñas positivas y recientes genera confianza inmediata. Implementa una estrategia activa: pide reseñas a clientes satisfechos (el mejor momento es justo después de una experiencia positiva), facilita el proceso con un enlace directo y responde a todas las reseñas. Para las positivas, agradece y personaliza tu respuesta. Para las negativas, mantén la calma, reconoce el problema y ofrece una solución. Nunca borres ni ignores una reseña negativa: tu respuesta profesional habla más de tu negocio que la propia crítica.

El 88% de los consumidores confía tanto en las reseñas online como en las recomendaciones personales. Gestionar activamente tus reseñas de Google no es opcional: es una prioridad de negocio.

Google Posts: publica contenido desde tu ficha

Google permite publicar posts directamente desde tu ficha de GBP. Estos posts aparecen en tu ficha cuando alguien busca tu negocio y son una oportunidad excelente para comunicar novedades, ofertas, eventos y artículos. Publica al menos un post semanal para mantener tu ficha activa. Los posts caducan a los 7 días, así que la constancia es clave. Incluye siempre una imagen atractiva, un texto breve y un botón de acción (llamar, reservar, más información, comprar).

Preguntas y respuestas: controla la narrativa

La sección de preguntas y respuestas de GBP es un recurso infrautilizado. Cualquier persona puede hacer preguntas y cualquiera puede responderlas, incluidos tus competidores. Toma el control: crea tú mismo las preguntas frecuentes más habituales y respóndelas de forma completa y profesional. Monitoriza regularmente nuevas preguntas y respóndelas rápidamente antes de que alguien proporcione información incorrecta.

Estadísticas: mide y mejora

GBP ofrece estadísticas detalladas sobre el rendimiento de tu ficha: cuántas personas la ven, cómo te encuentran (búsqueda directa vs. descubrimiento), qué acciones realizan (llamadas, visitas web, solicitudes de indicaciones) y qué fotos generan más interacción. Revisa estas estadísticas mensualmente para identificar tendencias, entender el comportamiento de tus potenciales clientes y ajustar tu estrategia. En Trovida integramos los datos de GBP con las analíticas de tu web para ofrecerte una visión completa de tu rendimiento digital local.

Optimizar tu Google Business Profile es una de las acciones de marketing digital con mayor retorno de inversión para cualquier negocio local. Es gratuito, directo y medible. Si necesitas ayuda para configurar, optimizar o mantener tu ficha de GBP, en Trovida lo hacemos por ti como parte de nuestros paquetes de presencia digital. Contáctanos y empieza a destacar en las búsquedas locales de Google.